Politique de retours & échanges

Chez Maison Salya™, chaque retour est traité avec soin, simplicité et transparence.

Délais de retour Articles personnalisés Comment retourner Remboursements Échanges Frais & transport

1. Délais de retour

• Articles non personnalisés : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation).
• Articles personnalisés (gravure, prénom, message, modèle sur-mesure) : le droit de rétractation ne s’applique pas (article L221-28). Un retour est toutefois possible en cas de défaut, dommage à la livraison ou erreur de notre part.

2. État des articles & exclusions

• Les produits doivent être neufs, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires d’origine.
• Ne sont pas repris : cartes cadeaux, articles en promotion « fin de série », produits utilisés, endommagés ou incomplets.

3. Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à support@maisonsalya.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Joignez une photo en cas de défaut ou dommage.
2. Vous recevrez une validation et les instructions d’expédition (adresse de retour).
3. Emballez soigneusement l’article. Nous recommandons un envoi suivi afin d’éviter toute perte.

Adresse de retour (exemple) : Maison Salya – Service Retours, 12 rue de l’Atelier, 75000 Paris, France.

4. Remboursements

• Après réception et inspection, nous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus.
• Si accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés (délais bancaires variables).
• En cas de retour partiel, seuls les articles retournés et validés sont remboursés.

5. Échanges

Nous procédons aux échanges pour les articles défectueux, abîmés ou en cas d’erreur. Pour un changement de modèle ou de personnalisation, il s’agira d’une nouvelle commande.

6. Frais de retour & transport

• Article conforme mais non souhaité (hors personnalisé) : les frais de retour sont à la charge du client.
• Erreur de notre part / produit défectueux : nous prenons en charge les frais de retour (étiquette prépayée ou remboursement des frais réels sur justificatif).
• Maison Salya™ ne peut être tenue responsable des colis perdus sans preuve de dépôt ou d’envoi suivi.

7. Articles reçus en cadeau

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement chez vous, un avoir peut être émis au nom du bénéficiaire en cas de retour éligible.

8. Retards de remboursement & contact

• Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, vérifiez votre relevé bancaire puis contactez votre banque.
• Besoin d’aide ? Écrivez-nous à support@maisonsalya.fr. Réponse sous 24–48h ouvrées.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur Maison Salya™. Elle n’altère pas vos droits légaux applicables dans votre pays de résidence.